主题：8D问题解决方法

【为何需要参加本次课程？】

在日常工作中，我们每天都会碰到大大小小的各种问题，对于这些问题，一般情况下，管理层只重视解决燃眉之急，而忽略了彻底解决问题的重要性，致使同样的问题不断重复发生。公司不得不花费大量的人力、物力及时间资源去处理这些问题，造成公司的内外部质量损失成本居高不下，影响公司业务发展及经营业绩下滑。令管理层“抗拒”彻底解决问题的主要原因是公司未建立一套有效的解决问题的方法。实际上，管理人员只要懂得运用适当的处理问题的技巧，便能有效地解决问题，有助于企业业务的发展，不断提高顾客满意度。

【课程内容】

• 认识问题（问题与征兆）

• 问题解决团队的作用和角色

• 什么是8D？

• 8D的流程步骤（D0……D8）

• 现象与问题

• 怎样描述问题 5W2H&Is-Is Not

• 根本原因分析（5why、鱼刺图、关联图）

• 验证和确定根本原因（真因）

• 紧急措施（ERA）

• 临时措施（ICA）

• 永久措施（PCA）

• 防止再发措施（纠正措施的影响）

• 横向展开及经验教训

• 案例分析

【主讲老师】

蔚江海 老师

国家注册质量体系审核员

上市公司首席质量官/质量总监

精益与创新联盟专家

职业经历：

蔚老师拥有24年企业质量管理经验和8年的质量项目咨询辅导及培训经验，曾在国营军工企业、美资Timken公司和上市公司担任过工厂厂长、质量保证经理、管理者代表、质量总监和首席质量官等职，为多家企业策划并通过了美国通用、德国大众及戴姆勒的审核评价，帮助企业推行卓越绩效模式并获得了市长和省长质量奖。

蔚老师具有丰富的航空和汽车行业质量管理工作经验，尤其擅长汽车行业工艺流程优化、管理体系流程改善及现场质量改善，曾先后为10多家企业进行过质量战略规划，精益质量项目改善辅导及质量课程的培训。

授课风格：

互动参与：课程采用互动案例、生动活泼，学员体验感好

实战性高：课程案例源于实际工作经历，接地气及可快速落地

性价比高：课程结合质量管理、技术管理、项目管理和精益知识背景，可以极大拓展学员知识面

【参加对象】

企业中层以上管理人员和质量、生产运营、供应链、工程技术人员

【课程时间与地点】

活动时间：2020年4月18日（周五）9:00-16:00（暂定日期，将根据新冠疫情做适当调整）

活动地点：无锡市新吴区高浪东路19号第一上海广场13楼1308室（无锡希尔顿逸林酒店西边一栋楼，“办公”区域进入乘电梯至13楼）

【报名费用】

联盟价：720元/人

费用仅为成本费，包含师资费、场地费、材料费、茶点费、午餐费。