工作指导的四个步骤

劳动力指示——两种无效的方法
仅仅只有演示
仅仅只有讲述
运用工作指导四步法
步骤1：安排团队成员
细节1：让学员安心
细节2：界定工作
细节3：掌握对此项工作学员已经了解的程度
细节4：使他感兴趣去学习这一工作
细节5：将员工安排在合适的位置上
步骤2：介绍操作
细节1：讲述、解释和说明每一个重要步骤，一次一个
细节2：再做一遍以强调关键点
注意点：清楚、完整并且耐心地进行指导，但是不要给予过多的信息以至于他们一次不能掌握
步骤3：尝试演示
细节1：让每个员工来做工作并纠正错误
细节2：再次做这项工作时，让员工向你说明重要步骤
细节3：再次做这项工作时，让员工向你说明关键点
注意点:继续下去，直到你知道他已经掌握了
步骤4：跟进
细节1：让学员自己独立完成
细节2：指定他可以向谁寻求帮助
细节3：经常性对他进行检查
细节4：鼓励发问
细节5：逐渐减少额外的辅导，直至终止跟进
如果学员没有学会，说明老师没有教好。