什么是六西格玛

六西格玛最早由摩托罗拉公司（Motorola）提出，后来由于通用电气（GE）的积极推行，使六西格玛管理的理论逐渐完善，并且应用实践不断推广。

西格玛(s)是一个希腊字母，在统计上用于描述变异的大小，即标准差；西格玛水平是一个描述质量缺陷发生概率的指标，西格玛水平越高，质量缺陷发生的可能性越小；6西格玛水平意味着质量缺陷发生的可能性是百万分三点四，它被认为是世界性质量水平。为了获得较高的西格玛水平，即较低的质量缺陷发生率，我们必须持续不断地驱除流程中的变异，从而杜绝质量缺陷的产生。摩托罗拉公司对“六西格玛”是这样定义的：六西格玛是一套严格的不断消除变异的过程，目的是为了帮助企业聚焦于为客户提供接近完美的产品和服务。

从理念到实践上，六西格玛管理的方法包括五个过程：定义机会、测量业绩、分析机会、改进业绩和控制业绩，即DMAIC；并且每一个过程都有系列的工具支持。

六西格玛不仅是一个消除变异的过程，更是变革企业文化、实施企业战略的有效工具；企业文化最核心的部分是其价值观，六西格玛的价值观如下：

1）以顾客为中心；

2）基于数据和事实的管理；

3）聚焦于过程改进，因为业绩是由一系列的过程决定的；

4）有预见的积极管理，而非事后“救火”；

5）无边界合作；打破部门封锁，倡导跨部门团队合作；

6）追求完美，容忍失败。

总之，实施六西格玛管理可以帮助管理人员解决面临的两难问题：既要通过快速的业务改进项目达到短期的财务目标，又要在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力，最终实现企业在当今日益变化的组织环境中不断提高竞争优势。