六西格玛价值观

六西格玛价值观亦即六西格玛的理念、哲学，是企业推进六西格玛管理的指导原则经过近20多年的发展，形成了以下六个方面的六西格玛价值观。

　 　1、  以顾客为中心。“以顾客为中心”不但是六西格玛管理最基本的价值观，也是现代企业管理理论和实践的基本原则。

　　企业依存于顾客，获得高的顾客满意度和忠诚度是企业所追求的主要目标。然而顾客只有在其需求和期望得到充分理解并获得满足后，才会满意和忠诚。企业应当深入了解顾客当前和未来的需要和期望，并关注其动态变化，以此驱动质量改进，消除缺陷，为顾客解决问题，满足顾客要求并争取超越顾客期望，从而建立良好的顾客关系，不断增进顾客满意和忠诚。

　 　在六西格玛管理中，以顾客为中心是最优先的事，强调“倾听顾客的声音”（voice of customer, VOC）。六西格玛管理从倾听顾客的声音开始，基于顾客要求驱动改进和评论改进的效果，即一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。

　 　2、基于数据和事实的管理。“基于数据和事实的管理”是现代管理与传统经验管理的分水岭。

　　越来越多的企业开始重视信息系统建设和知识管理，但是它们做出的许多经验决策仍然是基于感觉和经验，或是一切自以为是的观点和假设。六西格玛管理把“基于数据和事实的管理”的理念和实践提到了一个更高的层次。六西格玛管理最大特点之一就是强调一切用数据和事实说话，一开始就界定和测量过程输出关键绩效指标及其基线值，然后应用统计方法进行数据的分析和探测，确定显著影响关键绩效指标的过程因素，并通过改进获得优化的结果。

　 　3、聚焦于过程改进。理解过程，精研过程，“聚焦于过程改进”，为顾客创造价值，是建立竞争优势的有效方法。

　 　在六西格玛管理中，甚至经营企业等，都是通过过程而进行的。

　　 过程在六西格玛中是成功的关键。一切活动都是过程，所有的过程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少过程的变异。

　　 4、有预见的积极管理。“积极”是指主动地在事情发生之前进行管理，而不是被动地处理那些令人忙乱的危机，俗称“救火”。“有预见的积极管理”意味着我们应当关注那些常被忽略的业务运作，并养成习惯：确定远大的目标并且经常加以检视；确定清晰的工作优先次序；注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机；经常质疑我们做事的目的，而非不加分析地维持现状。

　 　六西格玛管理包括一系列工具和实践经验，它用动态的、及时反应的、有预见的、积极的管理方式取代那些被动的习惯，促使企业在当今追求几乎完美的质量水平而不容出差的竞争环境下，能够快速向前发展。

　　 5、无边界合作。“无边界合作”是企业消除职能之间、层级之间乃至合作伙伴之间的沟通壁垒，面向业务流程，提高过程运作效率和效果的关键。

　　 基于跨职能团队改进的六西格玛管理扩展了“无边界合作”的机会，而联结这种无边界合作的“纽带”就是那些有着强烈使命感的黑带。由于黑带是项目改进团队的负责人，而黑带项目往往是跨部门的，要想获得成功就必须由黑带率领他的团队打破部门间的障碍，通过“无边界合作”完成六西格玛项目。

　　 当人们确认了如何使自己的职责与企业的愿景相适应时，就会意识到并且能够衡量出工作流程各部分的相互依赖性。在六西格玛管理中无边界合作并不意味着无条件的个人牺牲，而是要在为顾客创造价值的基础上，使个利益相关方同时受益。由于六西格玛管理是建立在广泛沟通基础上的，因此六西格玛管理能够营造一种真正支持团队合作的管理结构和环境。

　　 6、追求完美，容忍失败。为什么在“追求完美”的同时还要“容忍失败”？二者看上去似乎有些矛盾。从本质上讲，这两方面是互补的。作为一个以追求卓越为目标的管理方法，六西格玛管理为企业提供了一个近乎完美的努力方向，不存在不执行新方法、贯彻新理念就能实施六西格玛管理的企业，而这样做总会带来风险。在推行六西格玛管理的过程中，可能会遇到挫折和失败，企业应建立鼓励创新和变革、容忍失败的文化环境，以积极应对挑战的心态，敢于面对失败并从中汲取经验教训，为成功奠定基础。