六西格玛的起源

六西格玛哲学方法起源于本世纪80年代末期的美国摩托罗拉（MOTOROLA）公司。六西格玛建立在许多其他以往最先进的管理理念和实践基础之上,特点是从顾客的需求出发，以流程为导向。追求6σ（SIGMA）目标是每百万机会3.4个缺陷的产品或服务。不仅在生产制造中起重大作用,对市场营销、服务、人力资源、财务、销售等所有经营过程所起的作用也同样重大。六西格玛改善的典型步骤是按照D（定义）、M（测量）、A（分析）、I（改善）、C （控制）或D（定义）、M（测量）、A（分析）、D（设计）、V（验证）五大阶段。侧重以数据说话的观点，结合许多统计方法和工具如C&E Matrix, FMEA（失效模式后果分析）,SPC（统计流程控制）,MSA（测量系统分析）,ANOVE（方差分析）,DOE（实验设计）等以及相关软件的应用，通过由企业内部的黑带和绿带领导完成项目的方式，达到降低流程的变差和COPQ、优化流程、降低成本提高经济效益的目标。同时通过提高顾客满意度，使企业的整体竞争力得到提高。换句话说，六西格玛所关注的不仅是节流，更强调开源。众所周知，六西格玛方法在美国通用电气公司得到广泛运用和发扬，作为公司的四大战略之一，GE前总裁杰克.韦尔奇将六西格玛方法变成一种企业文化，和员工处理日常工作的行为方式，并且形成了“无边界”管理。为企业赢得了近百亿的经济效益。近几年来，他们还将精益企业的思想与六西格玛哲学结合起来，发挥各自的长处，获得了一次又一次的巨大成功。同样，六西格玛方法在联合信号/霍尼韦尔、东芝、三星等企业中也获得了巨大的成功，甚至于一些非制造领域如花旗银行、迪斯尼、希尔顿酒店等也引进了六西格玛方法，从中获益匪浅。六西格玛正在被世界上越来越多的企业接受和推崇。

对于六西格玛管理的定义或者概念，目前的理解有很多种，比较分散，没有权威的、统一的定义和概念。但对于六西格玛的原意有统一的看法和认识：SIGMA是希腊字母，六西格玛的原意是指统计学概念的标准偏差，用于表达过程的过程能力，其通俗表达为：每一百万件产品中只有3.4件不合格品(1.5SIGMA偏移)；后来经过发展，现在已远远超出原来狭隘的统计意义，成为一种新的系统管理理念和管理方法的代名词。

以下是对六西格玛的各种看法的分析和总结：六西格玛既是一种理念和战略选择，也是一种解决难题的有效工具和方法或程序，同时又是一个持续不断的改进过程。作为一种理念和战略选择，企业选择六西格玛就是选择追求完美和卓越；作为一种解决难题的有效工具和方法或程序，六西格玛目前是企业追求完美和卓越过程中所能采用的最佳和最有效的系统方法和程序。

                                                                   参考书目：[美]托马斯.波特尔斯编的《六西格玛领导手册》